تاريخ آخر تحديث: أكتوبر 2026
تهدف منصة Fix Loop إلى تقديم تجربة صيانة سلسة وشفافة لجميع المستخدمين، بما أن Fix Loop هي منصة وسيطة تقنية تربط بين العملاء ومقدمي خدمات الصيانة المستقلين من الورش والشركات، فإن سياسة الإلغاء والاسترجاع توضح الضوابط التي تحكم عمليات إلغاء طلبات الصيانة واسترداد الأموال لضمان حقوق كافة الأطراف.
إلغاء طلب الصيانة بواسطة العميل :
- الإلغاء قبل قبول العرض: يحق للعميل إلغاء طلب الصيانة مجاناً ودون فرض أي رسوم في أي وقت قبل اختيار وقبول عرض الصيانة المقدم من الورشة أو مركز الخدمة.
- الإلغاء بعد قبول العرض وقبل بدء التنفيذ: في حال إلغاء الطلب بعد قبول عرض الصيانة وقبل استلام الجهاز أو البدء في عملية الفحص والإصلاح، قد يتم خصم رسوم إدارية أو رسوم النقل والتوصيل إن وجدت وفقاً لتفاصيل العرض المعتمد.
- الإلغاء بعد البدء في الصيانة: لا يمكن إلغاء الطلب مجاناً بعد استلام الجهاز والبدء الفعلي في عملية الإصلاح وتوفير قطع الغيار، ويتحمل العميل التكاليف التي جرى الاتفاق عليها في العرض مقابل الخدمات أو القطع التي تم استهلاكها بالفعل.
إلغاء الطلب من قبل مقدم الخدمة أو المنصة :
- يحق لمقدم الخدمة أو لمنصة Fix Loop إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم إمكانية التواصل مع العميل أو عدم صحة البيانات المرفقة في الطلب.
- تعذر توفر قطع الغيار اللازمة للجهاز بعد المعاينة الدقيقة.
- اكتشاف أعطال جوهرية غير مذكورة تجعل عملية الإصلاح غير ممكنة أو تزيد من التكلفة بشكل لا يناسب العميل.
- في حال إلغاء الطلب من قبل مقدم الخدمة قبل البدء في عملية الإصلاح، يُعاد للمبلغ كاملاً للعميل دون أي خصومات.
سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال :
- استرداد الأموال للخدمات: نظراً لأن خدمات الصيانة تعتمد على العمل الفني وتركيب قطع الغيار، لا يمكن استرجاع قيمة الخدمة بعد إتمام الإصلاح واستلام الجهاز بشكل سليم وبحالة تعمل، وتخضع أي مشكلة لاحقة لأحكام الضمان الموثق إلكترونياً داخل التطبيق.
- العيوب أو عدم التزام مقدم الخدمة: في حال وجود عيب في عملية الصيانة أو عدم مطابقة قطعة الغيار لما تم الاتفاق عليه في العرض، يتكفل مقدم الخدمة بإعادة إصلاح العطل أو استبدال القطعة وفق شروط الضمان الموثق عبر Fix Loop.
- آلية وطريقة الاسترداد: عند استحقاق العميل لاسترداد كامل أو جزئي للمبلغ، يتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع أو الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك الخاص بالعميل).
الضمان الموثق عبر Fix Loop :
- كافة خدمات الصيانة التي يتم إتمامها عبر Fix Loop تكون متبوعة بسند ضمان موثق إلكترونياً داخل حساب العميل في التطبيق.
- يحدد كل مقدم خدمة مدة الضمان ونوعه في العرض المقدم، ويكون هو المسؤول المباشر عن تنفيذ أحكام الضمان خلال المدة المحددة.
- يسقط الضمان ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع في حالات سوء الاستخدام، السقوط، تعرض الجهاز للسوائل بعد التسليم، أو محاولة إصلاحه لدى طرف ثالث خارج المنصة.
بيانات التواصل والدعم :
- البريد الإلكتروني العام: info@fixloop.com
- رقم الهاتف: 96600000000
